1月31日，中消協(xié)發(fā)布《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。2023年，伴隨著消費的復蘇，消費投訴數(shù)量也有一定的增長。這一年，全國消協(xié)組織受理的投訴問題覆蓋各個行業(yè)和領域，涉及事前的消費宣傳、事中的合同履行、事后的售后服務，既有老問題、也有新現(xiàn)象，需要社會各界給予關(guān)注、推動解決。

具體來看，電商平臺預售模式亟待規(guī)范。預售模式有助于經(jīng)營者預判商品銷售量、控制生產(chǎn)成本，為消費者提前鎖定較優(yōu)的商品交易機會。近幾年“雙十一”“618”時期，該交易模式被廣泛采用。根據(jù)2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況，電商平臺預售模式存在“尾款”漲價不誠信、預售商品不價保以及承諾贈品不兌現(xiàn)等問題。

中消協(xié)指出，預售商品一般在定金退還、價保等方面有諸多限制，且發(fā)貨等待時間較現(xiàn)售商品更長，消費者在選擇購買預售商品時，要仔細閱讀了解經(jīng)營者相關(guān)預售規(guī)則，特別是各類限制性條款。電商平臺應強化平臺主體責任，明確預售模式下平臺或商家的信息披露義務、交付保障措施、退換貨規(guī)則等。監(jiān)管部門對預售商家出現(xiàn)虛假宣傳、欺詐銷售、價格違法等侵害消費者權(quán)益的行為，應及時依法給予處罰，保護好消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

值得注意的是，黃金珠寶首飾投訴量也大幅增加。隨著黃金珠寶首飾使用場景的日益多元化和銷售渠道的更加多樣化，黃金珠寶首飾消費規(guī)模不斷提升。與此同時，相關(guān)投訴量也大幅增加。例如產(chǎn)品質(zhì)量、純度、成分與標稱不符，部分商家售賣“金豆”等珠寶產(chǎn)品中摻加黃銅，實際“含金量”遠低于宣傳標準；“一口價”黃金計價模式不透明，經(jīng)營者在銷售時故意隱瞞黃金首飾克重或置換限制條件等，存在誘導消費、價格欺詐等問題；直播銷售翡翠、玉石類首飾投訴多，賣家利用特殊顏色燈光照射致使首飾產(chǎn)品過度“美顏”，消費者收到的實物與直播間展示的差距明顯引發(fā)糾紛。

對此，中消協(xié)指出，建議相關(guān)行政主管部門加強對黃金珠寶首飾市場的監(jiān)督檢查，嚴厲打擊虛假宣傳、欺詐銷售等侵害消費者權(quán)益的行為。同時，加強對珠寶首飾的質(zhì)量安全監(jiān)管，建立健全珠寶首飾的質(zhì)量監(jiān)測、檢驗檢測、鑒定評估、追溯管理等制度。

此外，2023年全國消協(xié)組織受理投訴的情況中還存在直播抽獎花樣多兌現(xiàn)難。公共充電站消費體驗有待提升以及服裝鞋帽投訴居高不下等問題。